Fortalecendo pequenos empreendedores em comunidades periféricas brasileirasEmpowering small business owners in Brazilian peripheral communitiesRenforcer les petits entrepreneurs des communautés périphériques brésiliennes
O desafioThe challengeLe défi
Mais do que a realização de um sonho, abrir um negócio na comunidade periférica é criar alternativas de sobrevivência e construir algum tipo de segurança e estabilidade para a família no futuro.More than the realization of a dream, starting a business in a peripheral community is about creating survival alternatives and building some kind of a security and stability for the family in the future.Plus que la réalisation d'un rêve, ouvrir un commerce dans la communauté périphérique, c'est créer des alternatives de survie et bâtir une forme de sécurité et de stabilité pour la famille dans le futur.
A parceriaThe partnershipLe partenariat
A Mastercard Strive queria entender as principais necessidades dos negócios de comunidades periféricas, explorando aspectos que pudessem revelar oportunidades de aumentar receita e eficiência. Para enfrentar esse desafio, conduzimos uma pesquisa qualitativa em duas comunidades periféricas diferentes no Brasil, conversando com pequenos empreendedores. Com os resultados, facilitamos um workshop para extrair insights e possíveis soluções que os servissem com inovação, no contexto deles, do jeito que eles entendem.Mastercard Strive wanted to understand the main needs of businesses in peripheral communities, exploring aspects that can show opportunities to increase their revenue and/or efficiency. In order to tackle that challenge, we ran a qualitative research in two different peripheral communities in Brazil, talking with small business owners. With the results, we facilitated a workshop to depict insights and possible solutions to serve them with innovation, in their context, in the way that they understand.Mastercard Strive voulait comprendre les principaux besoins des commerces de communautés périphériques, en explorant les aspects capables de révéler des occasions d'augmenter leur revenu et leur efficacité. Pour relever ce défi, nous avons mené une recherche qualitative dans deux communautés périphériques différentes au Brésil, en conversant avec de petits entrepreneurs. À partir des résultats, nous avons animé un atelier pour faire émerger des insights et des solutions possibles qui les servent avec innovation, dans leur contexte, de la manière dont ils le comprennent.
visão geraloverviewaperçu
Abrir um negócio na comunidade periférica não é realizar um sonho. É construir uma saída.Opening a business in a peripheral community is not the realisation of a dream. It is the building of a way out.Ouvrir un commerce dans la communauté périphérique n'est pas la réalisation d'un rêve. C'est la construction d'une issue.
AbordagemApproachApproche
A pergunta que a Mastercard Strive trouxe era sobre receita e eficiência. A resposta não estava em planilha nenhuma. Um negócio de comunidade periférica opera dentro de uma economia de relações, feita de fiado, vizinhança e confiança, e qualquer solução desenhada de fora desse contexto chega como imposição, por melhor que seja no papel.The question Mastercard Strive brought was about revenue and efficiency. The answer was in no spreadsheet. A business in a peripheral community runs inside an economy of relationships, made of credit on trust, neighbourhood and reputation, and any solution designed from outside that context arrives as an imposition, however good it looks on paper.La question apportée par Mastercard Strive portait sur le revenu et l'efficacité. La réponse ne se trouvait dans aucun tableur. Un commerce de communauté périphérique fonctionne à l'intérieur d'une économie de relations, faite de crédit sur parole, de voisinage et de confiance, et toute solution conçue hors de ce contexte arrive comme une imposition, aussi bonne soit-elle sur le papier.
Por isso a pesquisa foi qualitativa e presencial, em duas comunidades periféricas diferentes, conversando com quem está atrás do balcão. Não se trata de coletar opinião. Trata-se de descobrir qual problema o empreendedor já resolveu sozinho, porque é exatamente ali que está a solução com chance de funcionar.So the research was qualitative and in person, in two different peripheral communities, talking with the people behind the counter. It is not about collecting opinion. It is about finding out which problem the owner has already solved alone, because that is exactly where the solution with a chance of working is.La recherche a donc été qualitative et menée sur place, dans deux communautés périphériques différentes, en conversant avec ceux qui sont derrière le comptoir. Il ne s'agit pas de recueillir des opinions. Il s'agit de découvrir quel problème l'entrepreneur a déjà résolu seul, car c'est précisément là que se trouve la solution qui a une chance de fonctionner.
WorkshopWorkshopAtelier
Os resultados da escuta viraram um workshop, e não um relatório. Insights e soluções possíveis foram construídos junto com quem vive o contexto, no vocabulário de quem vive o contexto. Inovação que precisa ser explicada ao usuário final já nasceu no lugar errado.What the listening produced became a workshop, not a report. Insights and possible solutions were built together with the people who live the context, in the vocabulary of the people who live the context. Innovation that has to be explained to its end user was born in the wrong place.Ce que l'écoute a produit est devenu un atelier, et non un rapport. Les insights et les solutions possibles ont été construits avec ceux qui vivent le contexte, dans le vocabulaire de ceux qui vivent le contexte. Une innovation qu'il faut expliquer à son utilisateur final est née au mauvais endroit.
resultadoresultrésultat
- 2
- comunidades periféricas onde a pesquisa qualitativa aconteceu, presencialmenteperipheral communities where the qualitative research happened, in personcommunautés périphériques où la recherche qualitative a eu lieu, sur place
- 1
- workshop para transformar a escuta em soluções possíveisworkshop turning what was heard into possible solutionsatelier transformant l'écoute en solutions possibles
